Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍA – POLEN WEAR

DERECHO DE RETRACTO 

De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Condiciones: - El producto debe estar sin uso. - Debe estar en su empaque original. - Debe encontrarse en perfecto estado. - Los costos de transporte por devolución serán asumidos por el cliente. - El reembolso se realizará dentro de los 15 días calendario siguientes al recibir el producto en nuestras instalaciones. ⚠ No aplica retracto para productos de uso personal como aretes. 

 CAMBIOS POR POLÍTICA COMERCIAL

Adicional al derecho de retracto, ofrecemos cambios dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega. No aplican cambios para: - Aretes - Productos personalizados - Productos en promoción El cambio podrá realizarse por: - Otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) - Bono de recompra No realizamos devoluciones de dinero por política comercial. 

 GARANTÍA 

 Ofrecemos garantía de 30 días calendario por defectos de fabricación. ✅ Cubre: - Fallas en broches o cierres - Problemas estructurales de ensamble ❌ No cubre: - Daños por mal uso - Exposición a agua, perfumes o químicos - Golpes o desgaste natural Dentro de tu compra te enviamos los cuidados del accesorio según el material y el empaque adecuado para garantizar un buen almacenamiento. Si la garantía es aprobada, procederemos a: 1. Reparación 2. Cambio 3. Devolución del dinero (si no es posible lo anterior) Cada caso será evaluado con cuidado por el equipo Polen Wear y estaremos en constante reporte de tu solicitud.